Ponieważ klucz sprzętowy e-CAD USB jest jedyną licencją na zakupione przez Państwa oprogramowanie, należy dbać o jego stan i sposób użytkowania, oraz dokładać wszelkich starań aby go nie zgubić. W przypadku utraty klucza e-CAD USB tracą Państwo licencję na zakupione oprogramowanie. Natomiast w przypadku uszkodzenia klucza e-CAD USB istnieje możliwość jego płatnej wymiany na nowy. Warunkiem jest zwrot zepsutego klucza e-CAD USB.

Proszę wykonać diagnostykę zepsutego klucza i sprawdzić:

• czy w kluczu świeci się dioda
• czy podczas wkładania i wyciągania klucza do i z portu USB komputera, słychać charakterystyczny dźwięk Windows® dla urządzeń USB (dźwięk może być słyszalny z lekkim - kilkusekundowym opóźnieniem)
• czy po włożeniu klucza do portu USB, a następnie wyciągnięciu go na 3 sekundy i ponownym włożeniu - klucz zaczyna działać (czynność proszę powtórzyć 3 razy)
• czy po włożeniu do innego portu USB klucz działa
• czy klucz działa na innym komputerze

Jeżeli powyższe czynności okażą się bezskuteczne oznacza to, iż na skutek np.: przepięcia w komputerze lub innych czynności klucz został uszkodzony. Uszkodzenie nastąpiło na sprzęcie i w czasie użytkowania go przez użytkownika, który ponosi za nie odpowiedzialność.
Koszt wymiany zepsutego klucza e-CAD USB na nowy, jest zgodny z Cennikiem e-CAD. Aby jednak procedura wymiany zepsutego klucza na nowy mogła być zrealizowana, konieczne jest przesłanie do nas zepsutego klucza e-CAD USB.

W celu zwrotu zepsutego i zakupu nowego klucza, należy:

1.
Napisać na biuro@e-cad.pl i w celu weryfikacji wypisać jakie licencje e-CAD posiada Państwa zepsuty klucz USB e-CAD.
W tym samym mailu prosimy podać również pełne dane potrzebne do wystawienia faktury VAT i adres do wysyłki nowego klucza (o ile jest on inny od tego na FV).

2.
Na podstawie przesłanych przez Państwa danych, wystawimy fakturę pro-forma.

3.
Fakturę pro-forma wyślemy do Państwa w zwrotnej wiadomości e-mail (na adres z którego otrzymaliśmy korespondencję).

4.
Po otrzymaniu od nas faktury pro-forma, prosimy dokonać płatności.

5.
Jednocześnie prosimy wysłać (przesyłką rejestrowaną) Państwa zepsuty klucz e-CAD USB na adres widniejący na fakturze pro-forma (pod napisem Sprzedawca - Producent e-CAD®).

6.
Po otrzymaniu Państwa płatności i Państwa zepsutego klucza e-CAD USB, nowy klucz wyślemy na podany przez Państwa w pierwszej wiadomości fizyczny adres.

7.
Elektroniczny oryginał faktury VAT wyślemy do Państwa mailowo (na adres e-mail, z którego otrzymaliśmy od Państwa pierwszą korespondencję).